微信公眾賬號能做什么?

微信公眾賬號能做什么?

騰訊微信產品總監曾鳴給出三條::互動溝通、用戶管理、服務定制?;訙贤ň褪窍⒌陌l送回復,用戶管理則提供分組、資料、素材庫等管理,服務定制即進行會員卡綁定、提供企業CRM(客戶關系管理)等。

微信公眾平臺是2012年8月份推出的一個產品。依托微信龐大的用戶群體,我們發現很多的企業、一些機構需要一個平臺去連接巨大的微信用戶,這樣就有了微信公眾平臺的誕生。

首先來看微信的特性,一個是信息的通知、流轉,然后再有一個連接用戶,對用戶進行管理的一個過程。我們希望我們有一個產品模式,能夠和這些人互動起來。

騰訊有這么一個理念,再小的個體也有自己的品牌,這里面包括任何一個企業、任何一個機構、任何一個個人,都希望大家能夠在這個公眾平臺上去找到自己的位置。這里羅列一些我們接觸比較多,而且正在和大家在探索一些新的發展路數的一些公眾號,其中有個人、有企業、有政府、有一些運營商、經營機構,不同的行業都有。

先說一下公眾號現在能做什么。其實我們可以把它分成三個部分:第一塊是和人的一個溝通,通過公眾號大家可能常用的是群發消息。我們每天有一條群發消息這樣的權限,微信用戶可以添加和訂閱你的微信公眾賬號,和你進行會話。我們有自動的一個回復接口,這個接口已經公開出來,大家可以通過我們的自定義信息接口進行自定義回復,我們很多的一些企業在一些解答用戶問題的時候,都是通過這種方式。

互動只是一個基礎,基于互動還有用戶的管理。其實從某個角度來講,公眾號是一個天生的CRM,因為每個訂閱你的用戶,它背后就相當于自動形成一個用戶的數據庫,而且這個用戶數據庫你自己可以進行管理,我們提供了分組、用戶資料查看等功能,包括一些基本的用戶的素材。

這是現在公眾平臺MP.weixin.qq.com?;谶@樣的平臺,我們還可以提供一些增值型的,或者說是叫做增強型的服務:一些接口能力,還有一些大家也在看到的一些自定義菜單的一些能力,這些都是基于MP平臺一些新的接口能力。


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